Sklep internetowy, działający pod adresem www.rafia.com.pl, prowadzony jest przez firmę:

RAFIA

Borowina, ul. Zaleśna 55

05-507 Słomczyn

wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej przez Burmistrza Gminy Konstancin-Jeziorna,

pod numerem ewidencyjnym: 6943/2010

REGON: 142393825

NIP: 123-104-93-14

Konto bankowe: 72 1140 2004 0000 3002 6885 3870

 

Wstęp

1. Niniejszy dokument reguluje zasady funkcjonowania sklepu internetowego www.rafia.com.pl

2. Sklep internetowy www.rafia.com.pl prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.

3. Zgodnie z art. 384. § 1. Kodeksu Cywilnego, postanowienia niniejszego Regulaminu są wiążące dla Sprzedającego i Kupującego.

Towary

1. Wszystkie oferowane towary w sklepie www.rafia.com.pl są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych (legalne).

2. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty spowodowane niezgodnym z przeznaczeniem lub niewłaściwym wykorzystaniem towarów.

 

Ceny towarów

1. Wszystkie ceny w sklepie www.rafia.com.pl, wyrażone są w PLN i zawierają 23% podatku VAT.

2. Cena podana przy każdym towarze jest ceną ostateczną dla klienta detalicznego i jest wiążąca w chwili złożenia prze Klienta zamówienia.

3. Ceny prezentowane w momencie zamawiania wiąże strony do chwili zrealizowania zamówienia, ale nie dłużej niż 7 dni roboczych.

4. Sklep www.rafia.com.pl zastrzega sobie prawo do dowolnych zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie bez uprzedzenia. Posiada również prawo do dodawania i usuwania towarów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych bądź wprowadzania w nich zmian.

5. Koszt dostawy nie jest wliczony do cen towarów. Koszty dostawy określone są w aktualnym cenniku dostaw. Kupujący może zostać zwolniony z kosztów dostawy jeśli wartość zamówienia przekroczy określony próg minimalny.

Zamówienia

1. Zamówienia przyjmowane są przez:

- sklep internetowy www.rafia.com.pl, mogą być składane przez 24 godziny na dobę

- e-mailem: sklep@rafia.com.pl

- telefonicznie: 500-66-20-21

- przez GG: 23728031

- przez Skype:

2. Zamówienie złożone w dni powszednie po godzinie 15-stej oraz w soboty, niedziele i święta będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.

3. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje drogą mailową potwierdzenie danych wpisanych w formularzu zamówienia. Brak otrzymania takiego potwierdzenia może oznaczać nieprzyjęcie zamówienia do realizacji. Jeśli Klient nie otrzyma takiego potwierdzenia powinien niezwłocznie skontaktować się z firmą RAFIA.

3. Podstawowym warunkiem realizacji zamówienia złożonego przez sklep www.rafia.com.pl jest prawidłowo wypełniony przez Zamawiającego formularz zamówienia i potwierdzenie go przez klienta. W celu potwierdzenie zamówienia należy kliknąć w link znajdujący się w mailu przesłanym. Sklep www.rafia.com.pl ma prawo do telefonicznej lub mailowej weryfikacji zamówienia. W przypadku nie nawiązania kontaktu z Zamawiającym w ciągu 5 dni roboczych zamówienie może zostać anulowane.

4. Zamówienie, które nie zostanie potwierdzone przez Klienta w ciągu 48 godzin od jego złożenia nie będzie realizowane.

5. Zamówienia są realizowane w kolejności ich otrzymania aż do wyczerpania zapasów.

6. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających całkowicie lub częściowo realizację złożonego zamówienia (nie podania wszystkich wymaganych danych, lub podane dane budzą wątpliwości co do ich poprawności) firma RAFIA zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia - o zaistniałej sytuacji zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Zamawiającego.

7. Klient może wprowadzić zmiany bądź wycofać zamówienie w dowolnym momencie jednak przed wysłaniem zamówienia, nie dotyczy to produktów na indywidualne zamówienie Klienta. O zmianach należy poinformować telefonicznie 500-66-20-21 lub e-mailem: sklep@rafia.com.pl

8. Firma RAFIA zastrzega sobie, iż zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub towar jest dostępny u dostawców sklepu.

9. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (tj. częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).

10. W przypadku niemożliwości zrealizowania zamówienia (np. brak dostępności produktu lub inne nieprzewidziane wcześniej okoliczności) Klient jest informowany o tym fakcie. W przypadku wpłacenia należności i nie możliwości realizacji zamówienia wpłacona kwota zostaje zwrócona na konto Klienta w ciągu 7 dni od dnia odnotowania ich na koncie firmy RAFIA.

 

Dokument sprzedaży

1. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT i dołączana do zamówionego towaru.

2. Faktura VAT zawiera zawierająca wszystkie pozycje zamówienia oraz ewentualne koszty dostawy.

3. Dokonując zakupu klient automatycznie zgadza się na wystawienie faktury bez podpisu.

4. Faktura VAT wystawiana jest w chwili, gdy wszystkie zamówione przez klienta towary są skompletowane i gotowe do wysyłki.

 

Dostawa

1. Towary wysyłamy za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej. Towar może zostać dostarczony przez firmę RAFIA w promieniu ok. 20 km od siedziby firmy – po indywidualnych ustaleniach.

2. Termin dostawy zależy od sposobu zapłaty oraz wybranej przez Klienta formy dostawy.

3. Termin realizacji może ulec zmianie w przypadku czasowego braku towaru. W chwili stwierdzenia przez firmę RAFIA jakichkolwiek opóźnień w realizacji zamówienia, Klient zostanie niezwłocznie o tym fakcie poinformowany. W przypadku wpłacenia kwoty pieniężnej przez Klienta, RAFIA zobowiązuje się do zwrócenia należnej kwoty.

4. Kupujący pokrywa koszty dostawy, o których jest informowany podczas składania zamówienia. W określonych przypadkach (w szczególności po przekroczeniu określonej kwoty), opłata za dostawę zamówienia towaru może być przerzucona na sprzedawcę. Szczegły w zakłądce DOSTAWY

5. Zamówione towary dostarczane są pod adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia.

6. Firma RAFIA nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w terminie dostawy przesyłek realizowanych przez kuriera lub Pocztę Polską lub inne czynniki, które zaistniały po przekazaniu towaru przewoźnikowi, a na które nie mamy wpływu.

7. Towar zawsze sprawdzamy przed wysłaniem, czy nie nosi oznak uszkodzenia. Przesyłki zawsze staramy się możliwie najlepiej zapakować aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu.

8. Klient po otrzymaniu przesyłki ma obowiązek sprawdzenia jej zawartości w obecności pracownika firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej.

9. Na podstawie art. 72 par. 2 Kodeksu Cywilnego, nieuzasadnione nie odebranie przez Kupującego towaru zobowiązuje Kupującego do pokrycia wszelkich kosztów poniesionych przez sklep www.rafia.com.pl, a w szczególności pokrycia kosztów przesyłki.

 

Płatność

Firma RAFIA proponuje następujące formy płatności:

• standardowo – przelewem bankowym na konto sklepu
• za pobraniem – płatność przy odbiorze towaru na poczcie lub u kuriera
• gotówką – w biurze firmy lub przy dostawie własnej

 

Rezygnacja z zakupu

1. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny", Klient może zrezygnować z towaru zakupionego w naszym sklepie www.rafia.com.pl bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.

Jest to możliwe tylko wtedy, gdy:

• zakupiony produkt nie był używany
• zakupiony produkt nie został w żaden sposób uszkodzony
• zwracane towary muszą być kompletne (wszystkie elementy łącznie z opakowaniem) w nienaruszonym stanie
• towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu zabezpieczeń, zniszczeniu pudełka.

2.  O rezygnacji z zakupu Klient powinien poinformować Sklep www.rafia.com.pl drogą mailową na adres: sklep@rafia.com.pl

3.  Razem z towarem niezbędny jest zwrot oryginalnego dokumentu zakupu (faktura) i dołączyć Formularz Zwrotu Towaru. Formularz klient otrzyma drogą mailową od sklepu www.rafia.com.pl po uprzedniej informacji.

4. Sklep RAFIA gwarantuje zwrot wartości produktu. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez klienta. Koszt dostawy i odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

5.  Klient zobowiązany jest należycie zabezpieczyć zwracany towar przed uszkodzeniem podczas transportu oraz wybrać rejestrowaną formę wysyłki (list polecony, paczka, wysyłka kurierska). Firma RAFIA nie ponosi żadnej odpowiedzialności za przesyłki dotyczące zwrotu lub wymiany towaru, które zostały wysłane przez Klientów, a następnie zaginęły na Poczcie Polskiej lub u kuriera.

6. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem. Nie zwracamy kosztów dostawy i odesłania towaru oraz ewentualnej prowizji za płatność kartą płatniczą na podstawie art. 10, pkt. 3, ust. 5 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów [...] (Dz.U.00.22.271 z dnia 31 marca 2000 r.).

7. Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie obowiązuje w przypadku odbioru osobistego zamawianych produktów. W takim przypadku uznaje się, iż umowa została zawarta w siedzibie firmy RAFIA, a Klient w pełni potwierdza zgodność towaru ze złożonym zamówieniem.

 

Gwarancja i reklamacja

1. Wszystkie towary dostępne w sklepie www.rafia.com.pl objęte są gwarancją producenta.

2. Firma RAFIA nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne straty spowodowane wykorzystaniem towaru niezgodnie z przeznaczeniem.

3. Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi, które wynikają z różnicy w ustawieniu parametrów monitora Klienta, w szczególności różnicy w barwach i odcieniach, nie stanowią podstawy do reklamacji towaru.

4. Jeśli Klient zauważy, że produkt który otrzymał nie jest zgodny z zamówieniem ma prawo do złożenia reklamacji. Prawo takie obowiązuje 10 dni od chwili otrzymania przesyłki. W przypadku skorzystania z tego prawa należy w pierwszej kolejności poinformować firme RAFIA e-mailem: sklep@rafia.com.pl oraz odesłać reklamowany towar w przeciągu 10 dni od daty otrzymania produktu wraz z opisem przyczyn reklamacji. Warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji jest przesłanie oryginalnego dowodu zakupu (faktury lub paragonu).

5. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta istnieje możliwość wymiany reklamowanego produktu na inny lub zwrot należności na konto bankowe podane przez Klienta w terminie 14 dni od chwili rozpatrzenia reklamacji. W przypadku braku towaru w magazynie firmy RAFIA lub u jego dostawców i niemożności wymiany towaru na inny Klient otrzyma zwrot należności w terminie 14 dni od momentu rozpatrzenia reklamacji.

6. W przypadku odbioru osobistego zamówionych produktów prawo reklamacji ze względu na niezgodność towaru z umową nie obowiązuje. W takim przypadku uznaje się, iż umowa została zawarta w siedzibie firmy RAFIA, a Klient w pełni potwierdza zgodność towaru ze złożonym zamówieniem.

7. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki, powstałe podczas transportu będą rozpatrywane na podstawie spisanego wraz z pracownikiem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej protokołu reklamacyjnego, stwierdzającego np. uszkodzenia w produkcie.

8. Wszelki rodzaj reklamacji należy najpierw zgłosić do firmy RAFIA drogą mailową: sklep@rafia.com.pl lub telefonicznie. W zależności od rodzaju uszkodzenia oraz od rodzaju reklamowanego towaru poinformujemy o dalszej procedurze.

9. Koszty związane z odesłaniem reklamacji zostaną zwrócone po otrzymaniu przesyłki i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

 

Postanowienia końcowe

1. Firma RAFIA dokłada należytej staranności, aby treść oferty sprzedaży towarów jak najdokładniej odpowiadała rzeczywistości. Z uwagi na możliwość wystąpienia błędów podczas dokonywanej aktualizacji (np. cen, konfiguracji, zdjęć,  itd.) – ewentualne rozbieżności zostaną skorygowane w trakcie potwierdzenia zamówienia przez sklep RAFIA

2. Nazwy producentów i marki należą do ich właścicieli i prezentowane są w naszym sklepie wyłącznie w celach informacyjnych.

3. Sklep RAFIA zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym momencie. Wszelkie zmiany obowiązują od chwili opublikowania nowego Regulaminu na stronach internetowych www.rafia.com.pl

4. Złożenie zamówienia lub zarejestrowanie się w sklepie www.rafia.com.pl jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia. Zgodnie z Art. 24 ust. 1 ustawy o ochronie danych osobowych, dane osobowe nabywcy zostaną wprowadzone do bazy danych firmy RAFIA wyłącznie w celach realizacji zamówień i nie będą udostępniane innym podmiotom.

5. Logowanie do Sklepu www.rafia.com.pl oznacza akceptację wszystkich dostępnych regulaminów w ich aktualnym brzmieniu.

6. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby sprzedającego.

 

Życzymy udanych zakupów

RAFIA